4年前に購入、保証期限1年が切れる直前にSIM読込み不良でAppleにて交換、そこから3年以上使ったiPhone 7現端末。フィルムだけでなくバッテリーもmax61％とボロボロ。
機能的にはまだ使えるこのiPhone 7、予備機として活用するためにAppleでバッテリー交換をしてもらうことにした。
＜三行まとめ＞
・webで申請しようとしたが、途中からプロセス進められず。
・結局、電話で申請。Apple送付～バッテリー交換～返送に丸2日。
・費用5940円(税込)。近所の即日バッテリー交換屋さんに比べてやや安い。
事前準備https://support.apple.com/ja-jp/HT201557Appleサイトをまんま抜粋
デバイスを配送する場合 (配送修理)
デバイスを配送する場合 (Apple 指定の配送業者が集荷にあがる場合) は、あらかじめ以下の準備をしておいてください。デバイスの電源が入らない場合や、デバイスが反応しない場合は、可能なものだけでかまいません。
iPhone7だけでなくtouchやiPhone12miniの番号も試しに入れたが、同じように受け付けない。なぜ？
iPhone 7に「サポート」appをインストールして、ここから申請を試みる。
修理と物理的な損傷>>バッテリーサービス
バッテリー状態：
最大容量61％
ピークパフォーマンス性能：
お使いのバッテリーは著しく劣化していて、ピークパフォーマンスに影響が出る場合があります。
結局、appで配送回収を依頼できるわけでもなく、電話の時間を予約できるのみ。
仕方がないのでAppleから電話をもらう時間をappから予約。
予約時間を10分くらい過ぎてから着信。
配送修理を希望していることを伝え、先方の指示に従ってiPhoneを操作。
メモできなかったが、「設定」から入る操作で端末の状態を評価。しばらくすると結果がuploadされる。
それをその場で見た先方は「あー、これは交換が必要ですね」とすぐ察してくれた。
あとは修理の申請。
webからの申請を求められて再度トライしたが、やはりシリアルNoを受け付けてくれない。
シリアルNo読み上げて、先方で直接申請を行ってもらうことになった。
NoからiPhone 7端末であることが確認され、
住所、電話番号等、連絡先mailアドレス（＝Apple ID)を連絡。
支払いは代引きを選択、手数料無く税込5940円。
翌日夕方の出荷を受け付けてもらった。
今後のweb申請のため、なぜweb申請でシリアルNoが通らなかったのか質問。
5分くらいおいてから「PCからではなくてiPhoneから入力するように」と実際の操作を促されたが、残念ながらこちらの用事で時間切れ。解決できず終了。
以上、トータルおよそ30分くらいの電話と思う。丁寧に対応してもらいました。
送付～修理
日曜16:00くらいにヤマト運輸がうちに引き取りに来てくれた。裸のiPhone 7を手渡し。
月曜9:30にAppleに届いたとメール連絡あり。同日16時には修理完了品を発送したとの連絡、火曜夜に帰宅したときには到着してた。
受領時に代引きで税込み\5940を支払い。
修理が速かったし、返送がADSC発だったので、整備品が代わりに送られてきたのかと思ったが違った。見慣れた傷のあるもともとのiPhone 7がバッテリ交換されて帰ってきました。
シリアルNoもMACアドレスも同一。
ということで、
土曜申請
日曜16:00 出荷
月曜09:00 Apple着
月曜16:00 発送
火曜午後 受取
iPhoneを使えなかったのはおよそ2日間。
表裏に保護フィルムが貼られて帰ってきた。
AppleCareサービスの説明書。修理は正常に完了。考えられるすべてのトラブルシューティングを実施して、バッテリー交換した。ほかに問題があれば一緒に直してくれた様子。
今回は90日間の修理保証が適用。iOSは最新の14.4がインストールされている。
